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就这样被茵莱遗弃
口述/danlee 整理/吴垠
如果给我一个再次选择的机会，我一定不会从事茵莱。
在接触茵莱之前，我对直销的概念就是安利。
现在回想起来，茵莱永远超不过安利，因为安利的成功，不仅仅是因为安利做得早，最为关键的是价值观与忠实度支持经销商与公司合作，他们是一群热爱安利的人。但茵莱公司并没能让我们也做到这样的热爱。
相拥美国
2002年10月，美国茵莱公司成立，我的一位在犹他州圣乔冶城的朋友给我分享了诺丽果的事业机会，并带我考察了太平洋波里尼西亚群岛汤嘎岛上种植诺丽的有机农场。
回到洛杉矶，我开始思考接下来的事业与行动。因为，我曾经使用过然健环球的产品，对诺丽果的生物功效有基本的了解。
2003年1月，公司在日本开业，我衡量再三，没有行动。
当年6月，新加坡公司开业。因为我在传统外贸生意中结识一批新加坡人，于是开始筹备将这个生意推介到新加坡去，毕竟那是一个华人占社会主流的地区。而且，新加坡被公司作为在亚州的发货中心，在这里起步也具备一定的优势。我的第一个部门也就从这里找到，他后来主要成了我的物流体系管理人。
接下来的一年多，茵莱发展飞速，2003年11月，墨西哥、澳州分公司开业，2004年6月进驻中国台湾，2005年7月21日香港分公司开业。
那时的我，处于亢奋中，主要的思路就是多快好省地做好市场，而前期的努力又为我成为中国大陆第一人奠定了基础。
做直销的人都清楚这样一个事实，那就是很多国际知名的网络营销公司，都是从马来西亚、中国台湾、香港、澳门再到中国大陆，从而实现网络世界的经济腾飞。但是因为找到了一个特别的合作者，让我可以先行一步，直接从美国对接中国大陆。
梦想成真是因为我在武汉找到了我的合作伙伴罗先生。
冲锋香港
罗先生虽然人在大陆，但他是以香港联营商的身份加入的，他见证了茵莱由香港过境大陆的所有历史。
事实上，中国是国际茵莱市场一个热度不减的地方，而香港是冲锋大陆市场的桥头堡。
茵莱公司甚至开辟了专门的热线电话来服务中国市场。
这个号称“会员服务贴士”的中国免费电话热线意味深长：
一方面，蓬勃发展的大陆市场，创造了数量惊人的茵莱会员，他们需要一个与公司交流的渠道，在第一时间向公司了解最新资讯、前沿信息。并不是每个会员都可以直接跟美国总部沟通，因此同文同种的香港公司能解决这一沟通屏障。
另一方面，美国人也看到了中国市场的巨大潜力，虽然2003年到2005年一直是以“偷渡”的方式进军大陆，但内地人庞大的市场拉动力让其不得不举棋在先。
于是，“中国免费电话热线”腾空出世。这个模糊了国家区号的热线，针对目标服务对象是任何身处内地的香港茵莱或海外茵莱客户。
由于这个热线不但直拨而且免费，一直火爆异常。
2005年底，我长驻香港，在铜锣湾礼顿道103号附近租了一套房子，部分用来居住，部分房间用来做培训室。
我的合作伙伴罗先生也往返于大陆与香港之间，这个时候的他，已经把茵莱的火种传播到大江南北，大量的经销商都从全国各地赶往位于香港铜锣湾的力宝礼顿大厦20楼参观香港分公司。
澳门阴云
如果不是2006年的两届澳门大会，我可能还陶醉在继续走货和发展组织的过程中，并没有意识到建设系统的重要性。
在澳门大会的培训后，我们果断地联系了团队核心骨干，组建了我们的642系统。但在此之后，局势发生了惊人的变化，国内的茵莱经销商群体分裂出了e狼、CE国际、高原系统、金鹰团队等数目繁多的小团队组织。
与澳门大会同期的是中国大陆专卖店市场的铺开。曙光仿佛一天天逼近了，但事实并非如此。
2006年7月，公司位于上海长宁路1206号贝多芬广场底楼的旗舰店开业了，同期北京的旗舰店也开业，美国公司总裁麦克·李及香港分公司总经理携助手和翻译莅临现场。我们团队的伙伴是出现在上海旗舰店会场最多的团队，我们都以为接下来的中国市场能够成功地软着陆。
但所有的模式都没有改变，因为按照国际邮政公约，作为全球化的网络销售公司，茵莱公司继续在钻“海外邮购”的空子。
我们要求下面的经销商，采用国际信用卡在线刷卡支付货款，货物继续从犹他州的圣乔冶城总部发往洛杉矶，然后由洛杉矶到全球各地，特别是中国市场。
当然，在国内我们有系统合作的快递公司的网站以及电话，随时可以查询跟踪货物状态，包括发货时间、货物途经的地点等。
如果不是国内关于诺丽果涉嫌致毒的负面报道出来，我们还会固执地相信这种B2C电子商务模式是独一无二的。
“澄清产品来源的真实性，开拓实在的市场，鼓舞国内的会员，会产生非常大的正面作用，包括市场影响力和号召力。美国其他诺丽公司在中国大陆已经这么做了，有成功的，也有失败的。前车可鉴，他山之石可以为我所用。”面对诺丽行业危机，美国其他团队的某高聘领导人如此建议。
但公司并没有踏实地走出这一步。
鉴于国内市场的复杂性和受媒体影响的波动性，我联合几位扎实耕耘市场的骨干领导人，给公司提出了几条建议，主张以开设专卖总店的方式促进中国大陆的业务发展再迈进一步。
遗憾的是，我们并没有收到公司的回复。而之前，公司的顾客服务部通常对于电子邮件咨询，会立即给予自动回复，告知24小时内会有专人给予有针对性的答复，并对发信咨询表示感谢。
抱憾中国
如果说公司的顾客服务部对建议邮件的冷漠态度只是工作的误会，一场关于全球借记卡开通步骤、提款方式、手续费、安全与户口冻结的疑问更将这种不信任感引到了顶峰。
经销商们所持有的全球现金卡(Global Cash Card)在花旗银行(CITIBANK)和汇丰银行(HSBC)的柜员机上取款突然遭拒，这个问题至今仍未获公司顾客服务部任何回复。
当信息沟通桥梁中断后经销商开始无端揣度，子团队之间的抢线与扰乱行规的行为更让我们寒心，一大批立场不坚定的经销商选择出走。
前不久有人在“茵莱之家”到处发关于F1团队信息的帖子，大致内容是该团队承诺可以向会员发放茵莱奖金制度以外的额外奖金，希望其他团队的会员，跳到F1团队去。我们且不论F1那种承诺是否属实，但这种行为已经构成对其他团队的损害，并最终将危害公司整个系统。
我们当时认为，内部拉人只是公司与员工沟通乏力的集中表现，便想了很多办法，去破解这个疑问，于是又想到了几点建议：
一、建议公司整体推广一个超前的方案计划，主要从学术方面解决诺丽产品的不受信任问题。建议公司扩展思路，从空中（网站），地面（铜锣湾会议室开放），进而发展到全球性流动巡回演讲（科学的、学术性的Seminar）系统，对于提升茵莱产品的影响力，公众知名度，会收到非常积极的正面效果。
二、茵莱国际短讯服务对于进一步提升茵莱国际有限公司及各会员的沟通，有极大帮助。鉴于中国大陆的家庭电脑普及率很高，而传真机家用普及率很低，向公司建议：短信服务的申请，是否可以除传真方式外，也接受电子邮件申请——将申请表填写完整之后，作为电子邮件附件发送到公司。
三、增强大陆优秀经销商与美国总部的对话机制，目前只有季伟、马洪等人能够见上美国总部高层几面，大多数的经销商都不能向茵莱领导层转达建议。
但是直到目前，任何事情都没有发生质的变化，反而我们一直在担心新的动荡。
就在几个月前，我的铁杆伙伴罗先生对我说，他不想做了，在这样混乱的茵莱市场下，他看不到茵莱企业文化的需要,也不能使属下的茵莱会员对公司产品、制度、经营理念、经营摸式有个权威的统一认识。
两个月前，CCTV的报道，乐坛组合“超级玛丽”成员韩萱，因脑部长时间缺氧，院方已诊断为急性一氧化碳中毒，将失去活动能力。
当时，香港区域总经理Mr. Edmond Chen代表茵莱国际有限公司亲身前往医院探望，并送上我们公司神奇的尼多乐。
2007年7月1日，Chen又站在香港公司的讲台上，激情四溢地分享“进升银级套装”，保障会员能连续3个月拿到100%的奖励！
但这些表面的努力在我们受到的伤害面前又算什么呢？
此时的我还在香港的茵莱工作室里面讲计划，我的新加坡伙伴依旧按部就班地往大陆每个城市分发物流。但在这个香港特别行政区成立十周年的特殊日子里，我却一点都打不起精神。
我拉开会议室的玻璃窗，看着车水马龙的铜锣湾，那一刻我感觉到了孤独。
或许是我在一点一滴地看清茵莱的本来面目，我在想，是我被茵莱遗弃了，还是本身就是我自己选择的错误呢？
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