有线电视用户管理及维护 |
时间:2011-11-24 16:41 作者:o精品 |
| 本文作者： 蒋建新 蒋建新（新疆哈密地区有线电视台"）目前，有线电视已深入千家万户，只有加强管理，才能使有线电视事业健康发展，在这个问题上，笔者认为应着重抓好%个方面的工作。干部队伍建设广大干部是发展有线电视事业的主力军，是核心，他们良好的政治修养和精湛的技术水平决定着有线电视网络的发展。有线电视用户文化层次、修养各异，因此就要求管理人员不断地学习理论，学习业务，学习新知识，加强自我约束，明确职责，遵守广播电视条例及制度，培养服务意识，树立良好的形象，在工作中起到表率作用。"职工队伍建设网络不断扩大，管理日趋规范，职工队伍建设首先要抓好德、勤、技、能个方面。德就是要有很好的职业道德，要文明工作勤就是要勤奋地工作，勤奋地学习业务知识，不断地掌握新技术技就是要提高工作技能，加强技术练兵，提高技术水平能就是要具有一定的工作能力和业务水平，对所发生的故障要做到快速判断，准确处理。除此之外，安装人员还要工作作风正派，热爱岗位，钻研技术，要不断地加强制度学习，增强服务观念和法制意识。收费人员的管理收费是一项艰巨的工作，从业人员必须具有一般的财务知识，也要学习有线电视业务常识，应该懂得一般小故障排除的基本知识要具备良好的职业道德要熟知有线电视网络所覆盖的地段名称要学习建立用户档案，学习微机管理。 对收费人员的管理可实行定片定额责任制，从而促进人员素质不断提高。""""""""""""""""""""""""有线电视用户部的管理大对“村村通”设施的管护，各村也建立了相应的管理措施，指定专人管护，保证“村村通”工程造福于民。随着广播电视网络建设的发展，网络的管理将是一项重要的工作好传奇。 实践证明，广播电视网络必将走向法制化管理轨道，依法管理是网络正常运行的保障，建立专门的管理队伍是促进网络发展的有效手段。 （收稿日期：)"）目前，我台有线电视用户部担负着收费、维护、稽查工作，要切实抓好用户部的工作，首先要抓好用户管理工作。 有线电视发展资金主要来源于收视费，要保证收费率在+以上，就得在用户管理上下功夫。 根据我们的经验，收费工作的问题出在以下几方面：）用户档案不够健全、详细、准确，用户变动情况没有及时掌握，致使有些用户钻空子不缴费看电视。服务存在着问题，户数增多，维护工作不够及时，用户投诉没有很好地处理，有些老系统未改造，安装工艺粗糙，不够规范。 （"）用户的消费观念和法制观念存在问题，不乐意缴费，甚至偷接有线电视信号，还有的以信号偶尔中断为由故障刁难。有线电视收费管理制度不够健全，没有强有力的控制手段。以上这些问题都是造成收视维护费下降的原因，要解决这些问题，笔者认为应从以下几个方面入手：）必须实行微机管理，建立用户档案。为了提高服务质量，收费人员与维护人员共同承担管理片区责任，完成维护和收费任务的按规定予以奖励。维护人员要实行责任制，对用户投诉及时处理，对用户提出的问题要热情回答，对安装工程问题一旦发现应及时改正，使用户满意。 （"）要大力宣传引导用户正确消费，宣传有线电视是有偿服务，针对有困难的用户要采取相应的方法，动员、说服用户按月缴费。对偷接、破坏有线电视的用户要求他们入网并缴纳适当的罚款，不愿入网的要向他们讲清《广播电视保护条例》等有关法规。要加强有线广播电视条例的宣传工作，要争取公安司法部门的大力支持和协助，对拒交收视费的用户要采取技术措施封户。 %工程与维护、收费的协调工程管理是有线电视用户管理的基础工作，要做好工程的维护与收费的协调工作，工程部首先要做好工程长远规划，有计划地进行工作其次要培养一支作风良好的施工队伍，严格实行规范操作，规范施工，保证施工质量。（收稿日期：")(）中国有线电视·综合管理。 本文《有线电视用户管理及维护》 --- 作者： 蒋建新 |
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